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主题::美容消费发生争议我该怎么办? :2008/12/4 16:56:41


【游客】
李婷

律师:
    你好,两年前我在一家美容院办了一张美容卡(膜卡),当初办卡时,那儿的负责人极力推荐,让我花了150元办了12次的,说是什麽时候都能做,没有失效期.在用过两次之后,我因为怀孕生孩子一直没去做,今年的9.24日我去作美容时被告之作废了.负责人说2003年的7月28日登过报纸,说是以前的卡作废,并没有通知我本人,还说让我找他们总部.可是我当初是在他们这儿办的,并不是在总部那儿办的,我当然要找他们美容院.请问:
    1.他们这样做是不是侵害消费者权益?
    2.在报纸上公告什么情况下有效?只登一次广告有效吗?
    3.我该怎样维护我的权益?
谢谢!

管理员[明博]回复:
李婷同志:
    你好,根据<消费者权益保护法>第二十四条规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
    根据该规定,你享受的是按次数的服务,那么经营者有义务按照原来的约定提供服务,单方面在报纸上登报失效的无法对抗消费者,不能免除经营者的责任.你可以向消费者权益保护协会反映情况,要求其对该纠纷进行处理或者直接向法院起诉来维护自己的权益!

    <消费者保护法>第三十四条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。


                明博律师
回复时间: 2008/12/4 16:57:01
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